On répond à vos questions
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, posez-la directement dans votre demande.
Dois-je créer un compte pour déposer une demande ?+
Non. Le formulaire est accessible à tous : vous recevez un numéro de dossier par e-mail et vous suivez la réparation avec ce numéro. Le compte reste facultatif et sert simplement à regrouper vos dossiers.
Où trouver le modèle et le numéro de série de mon appareil ?+
Sur l'étiquette collée à l'arrière ou sous l'appareil. Le modèle ressemble à « PORT15VHF-BT » et le numéro de série commence souvent par SN. En cas de doute, prenez simplement une photo de l'étiquette et joignez-la à votre demande.
Combien de temps prend une réparation ?+
Un technicien prend votre dossier en main sous 24 heures ouvrées. Le délai de réparation dépend ensuite de la panne et de la disponibilité des pièces : comptez généralement de 5 à 15 jours ouvrés. Chaque changement d'étape vous est notifié.
Ma réparation est-elle gratuite ?+
Si votre produit est encore sous garantie (2 ans à compter de l'achat, hors casse et mauvaise utilisation), la prise en charge est gratuite. Hors garantie, un devis vous est proposé : rien n'est engagé sans votre accord.
Je suis revendeur, puis-je envoyer plusieurs produits ?+
Oui. Choisissez « Un professionnel » à la première étape : les champs société, numéro de TVA et numéro de facture apparaissent. Déposez une demande par produit afin que chaque appareil soit suivi individuellement.
Comment envoyer mon appareil ?+
N'expédiez rien avant d'avoir déposé votre demande. Une fois le dossier ouvert, notre équipe vous indique dans la conversation l'adresse d'expédition et les précautions d'emballage à respecter.
J'ai perdu mon numéro de dossier+
Cherchez l'e-mail intitulé « Votre demande SAV-… est bien enregistrée ». Si vous ne le retrouvez pas, déposez une nouvelle demande en le précisant dans la description : nous fusionnerons les dossiers.
Que faire si mon produit n'est pas une marque Lotronic ?+
Déposez tout de même votre demande en sélectionnant « Je ne sais pas / autre » comme marque. Nous vous orienterons vers le bon service après-vente.
Toujours bloqué ?
Ouvrez une demande, un technicien vous répond directement.